Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement / Customer-Backoffice Finanzwesen

City:  Neuss
Company:  flatexDEGIRO AG

 

Sie kommunizieren gerne mit Menschen und Empathie ist kein Fremdwort? Dann suchen wir genau Sie!

Die flatexDEGIRO Bank AG ist ein Unternehmen der flatexDEGIRO AG, die eine der führenden und am schnellsten wachsenden Online-Brokerage-Plattformen Europas betreibt. Fortschrittliche, eigenentwickelte Top-Technologie eröffnet Kunden in 18 Ländern Europas kostengünstige Top-Serviceleistungen und gewährleistet die reibungslose Abwicklung von Millionen papierlos ausgeführter Kundentransaktionen pro Jahr. Mit seinen starken Marken flatex, DEGIRO und ViTrade ist flatexDEGIRO der größten Online-Broker für Privatanleger in Europa.

Die Bank ist eine auf IT-Automation ausgerichtete Vollbank mit EU-Passport.

 

Welche Aufgaben erwarten Sie bei uns?

  • Entgegennahme, Erfassung und vornehmlich schriftliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden (2nd-level) von Kundinnen und Kunden der Bank und ihrer Vertragspartner
  • Aufklärung der 2nd-level-Anfragen in Zusammenarbeit mit den betroffenen Bereichen der Bank
  • Unterstützung bei der Beantwortung von über die Aufsichtsbehörden eskalierte Beschwerden und von Vorstandsbeschwerden
  • Durchführung des Beschwerdeprozesses unter Nutzung des Beschwerdemanagementsystems (BMS) (in Zusammenarbeit mit den Vertragspartnern), Analyse und Reporting von Beschwerden
  • Entwicklung von Vorschlägen zur Beseitigung der Beschwerdeursachen und zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit (in Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Organisation, Beschwerdewesen & Management OpRisk) 
  • Kontinuierliche Unterstützung bei der Optimierung des Beschwerdemanagement
  • allgemeine Backoffice-Tätigkeiten wie allgemeine Kundenkorrespondenz, Erledigung schriftlicher Kundenaufträge, Bearbeitung von Kündigungen, Abwicklung von Insolvenzen

 

Was wünschen wir uns von Ihnen?

  • Abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung
  • mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung insbesondere im Beschwerdemanagement
  • Klarheit im verbalen und schriftlichen Ausdruck mit Fähigkeit zur adressatengerechten Formulierung von Antworten, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnis aller Geschäfts-, Produkt- und Verwaltungsprozesse einer Bank idealerwiese auch in Hinsicht auf Wertpapier-Produkte und deren Abwicklung
  • Hohe analytische Fähigkeiten, Verständnis für unternehmerisches Denken (Nutzen-Risiko-Abwägungen)
  • Fachlich- und sozialkompetente Persönlichkeit, empathische Überzeugungskraft
  • Sehr hohe Eigenständigkeit und Flexibilität, Teamfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office und gutes Verständnis der IT-Landschaft

 

Womit können wir Sie begeistern?

  • Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
  • Aktive Mitgestaltung und eigenverantwortliches Handeln
  • Einsatz moderner Technologien und Entwicklung eigener Produkte
  • Sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum in der Finanzdienstleistungsbranche und starke Partner
  • Standort-Projekte ohne nennenswerte Reisebelastung
  • Flexible Arbeitszeiten / work@home
  • 100% Kostenübernahme der KITA, inkl. Essen (nach Ende der Probezeit)
  • Betriebliche Altersvorsorge (nach Ende der Probezeit)
  • Regelmäßige Teamevents

 

Sie finden sich in dieser Position wieder und sind gespannt auf Ihre neue Herausforderung? Dann bewerben Sie sich ganz einfach und schnell über unser Online-Bewerbungsportal und unser Recruiting Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden! Sollten Sie vorab bereits Rückfragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an bewerbung@flatexdegiro.com senden.

 

flatexDEGIRO Bank AG
Andreas Klinder
Human Resources
Große Gallusstraße 16-18, 60312 Frankfurt

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