Client Support Specialist
Who we are
flatexDEGIRO operates one of the leading and fastest growing online brokerage platforms in Europe. Based on modern, in-house state-of-the-art technology, we offer our customers of the flatex and DEGIRO brands a wide range of independent products with execution on top exchanges. Our technological edge, high efficiency and strong economies of scale enable us to continuously improve our service offering for clients and set leading standards in terms of product, price and platform quality.
With around 3 million customer accounts and around 57 million securities transactions processed in 2023, flatexDEGIRO is one of the largest retail online brokers in Europe. In times of bank consolidation, low real interest rates and digitalization, flatexDEGIRO is ideally positioned for further growth. Further information can be found at https://www.flatexdegiro.com/en.
Want to know what it’s like to work for flatexDEGIRO?
Check out our Instagram @lifeatflatexdegiro and meet the great people that makes us who we are! Do you already see yourself as part of this team? Apply!
Over de functie
In jouw rol als Client Support Professional assisteer je onze klanten bij zaken als onboarding op het platform en stortingen.
Je zult het eerste aanspreekpunt zijn tussen de particuliere klanten en het bedrijf. Het is een geweldige manier om alles te leren over de producten die DEGIRO aanbiedt en je carrière te ontwikkelen bij een bedrijf dat actief is op de financiële markten.
Om je te helpen bij je dagelijkse taken, kom je terecht in een groep jonge, slimme en gemotiveerde collega's. Je werkt ook nauw samen met de Trading Assistants, die verantwoordelijk zijn voor de assistentie met betrekking tot handelsgerelateerde zaken van klanten.
Om onze klanten zo goed mogelijk bij te staan, bieden we je de volgende mogelijkheden:
Een onboarding trainingsprogramma, waarin je een introductie krijgt in de financiële markten en het client lifecycle management bij DEGIRO;
Toegang tot het Percipio platform met onbeperkt trainingen die je in je eigen tempo en tijd kunt doen.
Je assistentie aan klanten zal onder andere bestaan uit de volgende zaken:
Als Client Support Professional verwerk je de telefonische en e-mailverzoeken van klanten en communiceer je met de verschillende afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse werking van DEGIRO;
Je assisteert onze klanten gedurende de gehele customer lifecycle, vanaf de start van de registratie worden tot het moment dat ze hun rekeningen volledig gebruiken (onboarding, stortingen, KYC);
Je communiceert tussen de verschillende afdelingen die de operaties binnen de internationale organisatie van flatexDEGIRO, waar DEGIRO deel van uitmaakt. Je zult je communicatieve vaardigheden gebruiken in een internationale sfeer over een grote diversiteit aan onderwerpen.
Hoe groei eruit ziet bij DEGIRO
Starten bij de Servicedesk is een mooie manier om te begrijpen welk deel van de Fintech-wereld het beste bij je past. Je begint met een in-house onboarding trainingsprogramma waarin we alle onderdelen van onze bedrijfsprocessen behandelen. Na dit programma krijg je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden.
Je carrièregroei bij DEGIRO kan er als volgt uitzien:
- Leer de ins en outs van het product en het bedrijf, plus de vaardigheden om met klanten en andere professionals uit de branche om te gaan;
- Doorgroeien naar de functie van Trading Assistant binnen je huidige afdeling. Hier assisteer je onze klanten met handelsgerelateerde vragen zoals transfers, belastingen, corporate actions, handelsplatformen, marktmisbruik, enzovoort.
Wat je kunt verwachten:
- Persoonlijke en professionele ontwikkeling met toegang tot relevante training;
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling;
- Start met een 7 maanden contract.
- Reiskostenvergoeding;
- Alles inbegrepen in het reguliere voordelenpakket (zie hieronder).
De basics:
- Gelijkgestemde collega's met wie je kunt praten over je passie voor de financiële markten;
- Kantoorlocatie op een centrale plek van Amsterdam;
- Laptop van de zaak en ondersteuning voor kantoor aan huis (stoel, koptelefoon, scherm, e.a.);
- Lunch, fruit en koffie op kantoor;
- Teamactiviteiten en maandelijkse vrijdagborrel (solliciteer snel en doe mee met de volgende activiteit!);
- Moderne en vriendelijke werkomgeving.
Wij zijn op zoek naar jou als je beschikt over:
- MBO4+ met sterke affiniteit met de financiële markten;
- Vloeiend Nederlands;
- Beheersing van de Engelse taal;
- Oog voor detail en een gestructureerde werkwijze
- Energieke teamspeler;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Woonachtig in de metropoolregio Amsterdam of bereid te verhuizen;
- Bereid tot het werken in de avond.
Zie jij jezelf al als onderdeel van het team? Solliciteer dan!
(Let op: het meesturen van een motivatiebrief bij je sollicitatie is verplicht)
Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen zonder aanzien van ras, huidskleur, godsdienst, leeftijd, geslacht, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit/expressie, of enige andere wettelijk beschermde status. DEGIRO is een werkgever die gelijke kansen voor iedereen biedt.
Interested? This is what we offer you
- Promise of a good work-life balance
- 30 days paid leave
- An enthusiastic and fun team to work with
- Personal and professional development with access to relevant courses
- Transport allowance or related benefits like a leased electric bike
- Pension plan
- A challenging job in an international and fast-growing company
- A competitive salary
- A lot of freedom executing your role and a chance to shape your own career
- The opportunity to participate in a new, enthusiastic team of likeminded professionals
To make your life easier
You get the freedom to work flexible. Meaning you don’t have to work in our office every day, but we like it if you do of course! It’s fun to come in and mingle with your colleagues. There is also fruit, good coffee, drinks & snacks, and great sandwiches for lunch every day. Our beautiful and modern office in located in the iconic Rembrandt tower that is conveniently next to Amstel Station. To make work@home comfortable we offer a €35 internet allowance, provide a company laptop and many options to make it comfortable, such as a chair, screen and headphones. And last but not least: the gym membership options we provide is an easy way to get into shape!
Want to invite your friends to work for us as well? A generous referral bonus will be yours if they get hired, so spread the word once you start!
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to ethnicity, color, religion, age, sex, national origin, disability, sexual orientation, gender identity/expression, or any other legally protected status. flatexDEGIRO is an Equal Opportunity Employer.
flatexDEGIRO Dutch Branch
Ian Daugherty
Corporate Recruiter